ผลกระทบของการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิค 19 นอกจากจะทำให้เศรษฐกิจของประเทศไทยอยู่ในขาลงแล้ว พฤติกรรมการบริโภคของลูกค้าก็เปลี่ยนไปด้วยเช่นกัน ที่นี่ปัจจุบันจากการสำรวจพบว่าคนไทยนิยมซื้อสินค้าผ่านทาง Social Media มากขึ้น ที่สำคัญคือหากตกลงปลงใจซื้อสินค้าจากร้านใดแล้วมักจะย้อนกลับมาซื้อซ้ำรอบสองรอบ 3 ปีคิดเป็นร้อยละ 70 เปอร์เซ็นต์เลยทีเดียว ดังนั้นข้อได้เปรียบที่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์เพิ่งจะระลึกไว้นั่นคือ การขายสินค้าผ่าน Social e-commerce นั้นหากคุณเป็นคนตอบไวเท่าไรยิ่งได้เปรียบเท่านั้น เพราะลูกค้าชอบที่จะคุยกับแม่ค้าพ่อค้าก่อนที่จะตัดสินใจซื้อสินค้านั่นเอง
การทำความรู้จักกับ Social Commerce หรือ Conversational Commerce (C-Commerce) ซึ่งเป็นช่องทางการซื้อ – ขายสินค้าออนไลน์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ที่มีการเน้นหนักไปที่การติดต่อพูดคุยระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขาย มีการสอบถามรายละเอียดเกี่ยวกับสินค้า ราคา โปรโมชั่นต่างๆ จนนำไปสู่การตกลงซื้อขายสินค้าในที่สุด โดยมีกระบวนการตั้งแต่การติดต่อซื้อขาย ยืนยันออเดอร์ โอนเงิน เรียกได้ว่าทั้งหมดจบที่การแชทนั่นเองค่ะ
ข้อได้เปรียบของการขายสินค้าผ่านทางสื่อโซเชียลมีเดียมีอยู่ด้วยกันหลายข้อ
- สื่อโซเชียลมีเดียในปัจจุบันสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วและใช้งานได้ตลอดเวลาเพียงคุณมีอินเตอร์เน็ตค่ะ
- การหาข้อมูลทำได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายเพียงคลิกไม่กี่ครั้งคุณก็สามารถซื้อสินค้าได้แล้ว
- การขายสินค้าผ่านทาง Social Media ในบางแพลตฟอร์มนั้นมีการคัดกรองเบื้องต้นซึ่งสามารถสร้างความน่าเชื่อถือให้กับสินค้าและผู้ขายได้
- ข้อได้เปรียบอีกข้อหนึ่งซึ่งถือว่าสำคัญมากๆนั่นคือลูกค้าสามารถที่จะสอบถามข้อมูลของผลิตภัณฑ์ ราคา โปรโมชั่น หรือคำแนะนำต่างๆได้จากพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์โดยตรงทำให้รู้สึกอุ่นใจ และมีความเป็นกันเองซึ่งจะนำไปสู่การตัดสินใจซื้อสินค้าค่ะ